FAQ – Häufige Fragen für Betreuungskräfte
In diesem Abschnitt finden Sie die wichtigsten Informationen rund um Ihre Tätigkeit als Betreuungskraft.
Die Fragen und Antworten helfen Ihnen dabei, Abläufe, Regeln und Anforderungen schnell zu verstehen und im Alltag sicher anzuwenden.
Themen wie Gewerbeanmeldung, Sozialversicherung, Anreise, Verträge, Betreuungstätigkeiten sowie Verhalten beim Kunden sind übersichtlich zusammengefasst, damit Sie jederzeit rasch nachschlagen können.
1. Gewerbe & Anmeldung
Welche Dokumente brauche ich für die Gewerbeanmeldung?
Ein gültiger Ausweis, ein Leumundszeugnis (PL/DE) sowie Vollmacht und Meldebestätigung aus der Agentur.
Kostet die Gewerbeanmeldung etwas?
Die erste Anmeldung ist kostenlos. Eine erneute Anmeldung kostet ca. 90 Euro.
Was bedeutet Gewerbestandort?
Das Gewerbe wird an der Adresse der Agentur angemeldet, damit keine Post verloren geht.
Was ist eine Ruhendmeldung?
Bei Betreuungsende wird das Gewerbe pausiert. Bei neuem Auftrag erfolgt die Wiederbetriebsmeldung.
Was passiert bei Verhinderung?
Sie dürfen sich vertreten lassen, aber nur durch eine geeignete Person und nach Rücksprache mit der Agentur.
2. Wirtschaftskammer
Was ist die Kammerumlage?
Ein Pflichtbeitrag für Gewerbetreibende, ca. 90 Euro pro Jahr in Niederösterreich.
Wer muss die Kammerumlage bezahlen?
Jede selbständige Betreuungsperson.
3. Sozialversicherung (SVS)
Wie hoch ist der monatliche SVS-Beitrag?
Zwischen 150 und 175 Euro pro Monat.
Welche Versicherungen sind enthalten?
Kranken-, Pensions-, Unfall- und Vorsorgeversicherung.
Wer bezahlt die Sozialversicherung?
Der Kunde, sofern Sie im Turnus vor Ort sind.
Was passiert bei Krankheit oder Ausfall?
Dann müssen Sie die Versicherungsbeiträge selbst zahlen.
Was ist ein SVS-Kontoauszug?
Eine Übersicht über alle bezahlten Beiträge, quartalsweise abrufbar.
Was ist das Formular E106?
Ermöglicht medizinische Behandlungen im Heimatland auf österreichische Versicherung.
Was bedeutet Versicherungsunterbrechung?
Bei Gewerbepause endet der Versicherungsschutz. E106 muss neu beantragt werden.
4. Organisationsvertrag
Was ist der Organisationsvertrag?
Ein gesetzlicher Vertrag zwischen Agentur und Betreuungsperson.
Was umfasst der Organisationsvertrag?
Betreuungserhebung, Transport, Beratung, Visiten, Verwaltung und Dokumente.
Was ist der Servicebeitrag?
15 Euro pro Monat, alle vier Monate zu 60 Euro verrechnet.
5. Arbeitsvertrag
Was regelt der Arbeitsvertrag?
Tätigkeiten, Pflichten, Rechte, Honorar, Ruhezeiten, Versicherungen.
Welche Tätigkeiten gehören zur Betreuung?
Haushalt, Körperpflege, Mobilität, Begleitung, Ernährung und pflegerische Grundtätigkeiten.
Welche Tätigkeiten benötigen eine ärztliche Anordnung?
Alle medizinischen Tätigkeiten wie Verbände oder Injektionen.
Was bedeutet Mitwirkungspflicht?
Sie dürfen nur eine Person betreuen, sonst verlieren Kunden Förderungen.
6. Kündigung
Wie lange ist die Kündigungsfrist?
Vier Wochen zum Monatsende.
Wie kündige ich richtig?
Zuerst Agentur informieren, dann persönlich beim Kunden kündigen.
Was passiert bei Änderungen der Betreuungssituation?
Die Agentur führt eine Betreuungsvisite durch und passt ggf. Verträge an.
7. Meldeamt
Muss ich mich beim Kunden anmelden?
Ja, innerhalb von 3 Werktagen.
Wer erledigt die Abmeldung?
Die Agentur.
8. Haftpflichtversicherung
Habe ich eine Haftpflichtversicherung?
Ja, automatisch über die WKO.
9. Steuer
Muss ich Steuer zahlen?
Unter 13.308 Euro Jahresverdienst nicht.
Soll ich eine Steuererklärung machen?
Nur wenn nötig, da sonst SVS-Beiträge steigen.
10. Anreise & Abreise
Wer organisiert die Anreise?
Die Agentur.
Wer bezahlt den Transport?
Der Kunde – außer bei privatem Turnusabbruch.
Wie viel bekomme ich für Fahrt mit eigenem Auto?
Maximal 70 Euro pro Fahrt.
Wie funktioniert die Reisekostenverrechnung?
Über einen einheitlichen monatlichen Kundenbeitrag.
Was passiert bei kurzfristigen Ausfällen?
Sie müssen bleiben, bis Ersatz gefunden ist.
11. Betreuungsturnus
Wie lange dauert ein Turnus?
Vier Wochen.
Darf ich den Turnus ändern?
Nur nach Vereinbarung mit der Kollegin und Meldung an die Agentur.
Was bedeutet die 2-Turnus-Regel?
Mindestens zwei Turnusse sollten beim gleichen Kunden absolviert werden.
12. Honorar
Wie hoch ist das Mindesthonorar?
Mindestens 65 Euro pro Tag.
Wie oft soll ich eine Honorarnote schreiben?
Alle zwei Wochen.
Darf ich Zusatzhonorare verlangen?
Nein, nur nach Absprache mit der Agentur.
Darf ich Geschenke annehmen?
Nein, das ist verboten.
13. Notfallplan
Was mache ich bei einem Notfall?
Erste Hilfe, Rettung rufen, Angehörige und Agentur informieren.
Welche Daten muss ich kennen?
Name, Adresse, Versicherungsnummer des Kunden.
14. Vorgehen in besonderen Situationen
Was tun bei akuter Verschlechterung?
Arzt oder Rettung rufen, Familie informieren.
Was tun bei Schluckproblemen?
Arzt informieren, Kunde aufrecht sitzen lassen.
Was tun bei dunklem/übelriechendem Harn?
Arzt informieren, Trinken erhöhen.
Was tun bei einem Sturz?
Nicht aufheben, weich lagern, Rettung rufen.
Was sind wichtige Hygieneregeln?
Handschuhe, Händewaschen, Desinfektion, Reinigung.
Was tun bei vielen Nachteinsätzen?
Bei mehr als 3 Einsätzen Agentur informieren.
Was tun bei Bewegungsverlust?
Mobilisieren, Arzt und Agentur informieren.
15. Verhalten beim Kunden
Wie soll ich mich verhalten?
Höflich, respektvoll, ruhig, professionell.
Welche Umgangsformen sind wichtig?
Keine Kosenamen wie „Oma“, lieber beim Vornamen.
Darf ich Alkohol trinken?
Nein, strikt verboten.
Was tun bei Konflikten?
Höflich bleiben, Agentur kontaktieren.
16. Erscheinungsbild & Kommunikation
Wie soll ich mich kleiden?
Bequem, gepflegt, dezent.
Welche Regeln gelten für Schmuck & Nägel?
Kurze Nägel, kein Schmuck während der Pflege.
Was ist wichtig bei der Kommunikation?
Klar sprechen, nachfragen, offen sein.
17. Selbständiges Arbeiten
Was bedeutet selbständiges Arbeiten?
Selbst erkennen, planen und durchführen.
Welche Tätigkeiten gehören dazu?
Haushalt, Versorgung, Pflege, Sauberkeit im Zimmer.
18. Privatbesuche
Darf ich Besuch empfangen?
Nur nach Absprache, sonst nicht.
19. Internet, Telefon & TV
Darf ich das Internet des Kunden nutzen?
Ja, aber nur in der Pause.
Wie hoch dürfen Telefonkosten sein?
Maximal 20 Euro pro Monat.
Darf ich Online-Geschäfte betreiben?
Nein, verboten.
20. Einkauf
Wie viel Geld steht pro Woche zur Verfügung?
Ca. 90 Euro für zwei Personen.
Was ist das Kassabuch?
Eine Dokumentation aller Ausgaben.
Welche Kosten übernimmt der Kunde?
Notwendige Artikel, keine Luxusprodukte.
21. Mülltrennung
Wie trennt man Müll?
Schwarz, rot, gelb, braun – je nach Art.
Was passiert bei falscher Trennung?
Die verursachende Person bezahlt Strafe.
Wohin gehören Pflegemittel?
In den Restmüll.
22. Auto des Kunden
Darf ich das Auto benutzen?
Ja, aber auf eigene Gefahr.
Was passiert bei einem Unfall?
Sie haften selbst.